Guía práctica
Qué hacer si el mueble llega dañado o no es el que pediste
Los plazos legales de garantía en España, cómo reclamar paso a paso y qué pruebas necesitas para que la reclamación prospere.
Qué te ampara
En España, los productos comprados a partir del 1 de enero de 2022 tienen tres años de garantía por falta de conformidad. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía cuando te lo entregaron, así que no tienes que demostrarlo tú: es el vendedor quien debe probar lo contrario.
Además, si compraste a distancia (por internet o por teléfono), dispones de catorce días naturales para desistir sin dar explicaciones. Ojo con la excepción importante: los muebles hechos a medida o personalizados quedan fuera de ese derecho.
Quien responde siempre es el vendedor, no el fabricante ni la empresa de transporte. No aceptes que te deriven al fabricante.
Paso a paso
- 1. Anótalo en el albarán. Si el daño se ve al recibirlo, escríbelo antes de firmar. Si ya has firmado, comunícalo cuanto antes.
- 2. Haz fotos ese mismo día, del daño y del embalaje. La fecha del archivo importa.
- 3. Reclama por escrito. Un correo a la tienda con el número de pedido, la descripción del problema y las fotos. Pide acuse de recibo.
- 4. Di qué quieres. La ley te deja elegir entre reparación o sustitución, salvo que una de las dos sea desproporcionada. Si ninguna resuelve el problema, puedes pedir rebaja del precio o resolver el contrato.
- 5. Hoja de reclamaciones si no responden. Todo establecimiento está obligado a tenerla, y presentarla activa la vía administrativa.
- 6. Consumo o arbitraje. Puedes acudir a la oficina municipal de consumo (OMIC) o a la junta arbitral de consumo, que es gratuita.
Las pruebas que necesitas
Guarda la factura o el tique, el presupuesto firmado, el albarán con tus anotaciones, las fotos y todos los correos. Con eso, una reclamación bien planteada suele resolverse sin llegar a instancias formales.
Un detalle que marca la diferencia: reclama siempre por un canal que deje rastro. Las conversaciones de teléfono y de mostrador no existen cuando hay que demostrar algo.
Antes de comprar, evita el problema
Confirma quién monta el mueble y si el montaje está incluido, revisa el plazo por escrito y comprueba que la tienda tiene dirección física y teléfono. En la guía sobre muebles a medida están las preguntas concretas que conviene hacer antes de pagar la señal.